Politique de Retour et de Remboursement

Vous n’êtes pas satisfait de votre achat ? Aucun souci ! Vous disposez de 7 jours après réception pour retourner votre article. Nous procédons au remboursement, avec déduction des frais de livraison.

Pour que le retour soit accepté, il est nécessaire de fournir une preuve d’achat (reçu, facture ou email de confirmation).
Veuillez nous contacter à contact@gozena.com ou par téléphone au +212697960010 ou +212764470066 afin d’initier la procédure de retour.

Remboursements

Dès que vous nous transmettez la preuve d’envoi du colis, le remboursement est lancé sans attendre la réception du produit.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, en déduisant les frais de livraison.

Conditions de retour

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e), vous avez jusqu’à 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange, à condition que le produit soit :

• dans son état d’origine
• non utilisé et non endommagé
• dans son emballage d’origine

À noter

• Les frais de retour restent à la charge du client.
• Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable avec notre service client.
• Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés.

Si après ces étapes vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@gozena.com ou au +212697960010 / +212764470066 – nous traiterons votre demande rapidement.